Häufige Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Zahlung und Rückgabe bei BGR Berliner Garten und Rosen GmbH.
Das Wichtigste in Kürze
| Versandkosten | 0,00 € – immer kostenlos |
| Lieferzeit | 2–4 Werktage |
| Rückgaberecht | 30 Tage, Rücksendung kostenlos |
| Zahlungsarten | Rechnung, Kreditkarte, PayPal |
| Servicezeiten | Mo–Sa, 10:00–17:00 Uhr |
01 Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehe zur Kasse. Du kannst als Gast bestellen oder ein Kundenkonto anlegen. Nach Eingabe der Liefer- und Zahlungsdaten siehst du eine Übersicht mit allen Positionen und dem Gesamtbetrag. Mit Klick auf den Bestellbutton gibst du ein verbindliches Angebot ab. Anschließend erhältst du eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein. Du kannst jederzeit als Gast bestellen. Ein Kundenkonto ist freiwillig und bietet dir den Vorteil, Bestellungen einzusehen, Adressen zu speichern und Retouren schneller anzumelden.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, ist eine Änderung oder Stornierung meist möglich. Melde dich dafür bitte so schnell wie möglich unter kontakt@freiluftdeck.de oder telefonisch unter +49 1761 3854264. Ist die Ware bereits unterwegs, nutze einfach dein 30-tägiges Widerrufsrecht.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?
Prüfe bitte zuerst deinen Spam- oder Werbeordner. Findest du dort nichts, kontaktiere uns mit deinem Namen und dem Bestelldatum – wir prüfen den Vorgang und senden die Bestätigung erneut zu.
02 Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für dich kostenlos – bei jeder Bestellung, ohne Mindestbestellwert und ohne Zuschläge. Es fallen auch keine Gebühren für einzelne Zahlungsarten an.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 2 bis 4 Werktage innerhalb Deutschlands. Bestellungen, die an einem Werktag bis 14:00 Uhr bei uns eingehen, versenden wir noch am selben Tag. Später eingehende Bestellungen gehen am nächsten Werktag raus.
Mit welchen Dienstleistern versendet ihr?
Wir versenden mit DHL, UPS und Hermes. Welcher Partner deine Sendung übernimmt, hängt von Größe und Zieladresse ab. Du erhältst mit der Versandbestätigung eine Sendungsnummer zur Verfolgung.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Derzeit liefern wir ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands. Ein internationaler Versand ist aktuell nicht möglich.
Mein Paket ist beschädigt angekommen – was nun?
Melde dich bitte mit einem Foto der Verpackung und des Artikels bei kontakt@freiluftdeck.de. Wir klären den Fall mit dem Versanddienstleister und sorgen für Ersatz oder Erstattung. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
03 Zahlung
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Du kannst per Rechnung, Kreditkarte (Visa, Mastercard) oder PayPal bezahlen. Alle Zahlungsarten sind für dich gebührenfrei.
Wann muss ich die Rechnung bezahlen?
Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum fällig. Du bezahlst also erst, nachdem du die Ware erhalten und geprüft hast.
Sind alle Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja. Alle im Shop angegebenen Preise sind Endpreise in Euro und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Zusätzliche Versandkosten fallen nicht an.
04 Rückgabe & Erstattung
Wie lange kann ich Artikel zurückgeben?
Du hast 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Damit gehen wir freiwillig über die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage hinaus.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Fülle das Muster-Widerrufsformular aus oder schreibe uns eine E-Mail an retoure@freiluftdeck.de. Du erhältst daraufhin ein frankiertes Rücksendeetikett, druckst es aus und gibst das Paket in einem DHL-Shop oder an einer Packstation ab.
Was kostet mich die Rücksendung?
Nichts. Die Rücksendung ist für dich vollständig kostenlos – wir übernehmen das Porto und stellen das Etikett bereit.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung – über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder du den Versandnachweis erbracht hast.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Sende den Artikel bitte zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu – so bekommst du ihn in der Regel schneller.
Muss ich einen Grund für die Rückgabe angeben?
Nein, ein Grund ist nicht erforderlich. Über eine freiwillige Rückmeldung freuen wir uns aber – sie hilft uns, unser Sortiment und unsere Produktbeschreibungen zu verbessern.
05 Produkte, Garantie & Entsorgung
Welche Gewährleistung habe ich?
Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht: zwei Jahre ab Ablieferung der Ware. Zeigt sich innerhalb der ersten zwölf Monate ein Mangel, wird vermutet, dass dieser bereits bei Übergabe vorlag.
Wie entsorge ich Altbatterien oder Elektrogeräte?
Altbatterien und Elektroaltgeräte gehören nicht in den Hausmüll. Wir nehmen sie kostenlos zurück. Details findest du auf unseren Seiten Batteriegesetz (BattG) und Elektro-Altgeräte Rücknahme (ElektroG).
Was passiert mit meinen Daten?
Wir verarbeiten deine Daten ausschließlich zur Abwicklung deiner Bestellung und im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben. Alle Einzelheiten – auch zu deinen Rechten nach der DSGVO – findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Deine Frage war nicht dabei?
Schreib oder ruf uns an – wir sind Montag bis Samstag von 10:00 bis 17:00 Uhr erreichbar und antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.
Telefon: +49 1761 3854264
E-Mail: kontakt@freiluftdeck.de
BGR Berliner Garten und Rosen GmbH
Quickborner Str. 92
13439 Berlin
Deutschland