Rückgabe & Retoure
30 Tage Zeit, kostenloses Rücksendeetikett und volle Erstattung innerhalb von 14 Tagen – so einfach funktioniert deine Rücksendung.
01 Fristen & Voraussetzungen
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat, ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Teilsendung.
| Rückgabefrist | 30 Tage ab Warenerhalt |
| Kosten für dich | keine – Rücksendung kostenlos |
| Zustand der Ware | vollständig, geprüft wie im Ladengeschäft |
| Rücksendefrist nach Anmeldung | innerhalb von 14 Tagen absenden |
| Umtausch | nicht möglich – Rückgabe & Neubestellung |
Du darfst die Ware prüfen, wie es dir in einem Ladengeschäft möglich wäre. Originalverpackung und Etiketten sollten nach Möglichkeit erhalten bleiben, sind für die Rückgabe aber keine Bedingung.
02 In vier Schritten zur Rücksendung
Retoure anmelden
Fülle das Muster-Widerrufsformular aus der Widerrufsbelehrung aus oder schreibe uns formlos eine E-Mail an retoure@freiluftdeck.de. Nenne dabei bitte deine Bestellnummer und die Artikel, die du zurückgeben möchtest.
Etikett ausdrucken
Du erhältst von uns per E-Mail ein vollständig frankiertes Rücksendeetikett. Drucke es aus – es entstehen für dich keinerlei Kosten. Ohne Drucker? Melde dich bei uns, wir finden eine Lösung.
Sicher verpacken
Verpacke die Artikel transportsicher, entferne alte Versandaufkleber und bringe das neue Etikett gut sichtbar an. Lege nach Möglichkeit einen Ausdruck der Bestellbestätigung bei.
Paket abgeben
Gib das Paket in einem DHL-Shop oder an einer DHL-Packstation ab. Bewahre den Einlieferungsbeleg bitte auf, bis die Erstattung bei dir eingegangen ist.
03 Rückerstattung
Betrag & Frist
Wir erstatten dir alle erhaltenen Zahlungen – also den Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel. Da unser Versand kostenlos ist, entfällt eine gesonderte Erstattung von Hinsendekosten.
Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns deine Widerrufserklärung erreicht hat. Wir dürfen die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware bei uns bzw. bis zum Nachweis der Rücksendung zurückbehalten – maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.
Erstattungsweg
Wir verwenden für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt hast:
- Rechnung: Gutschrift auf dein Konto bzw. Stornierung der offenen Rechnung.
- Kreditkarte: Gutschrift auf die belastete Karte.
- PayPal: Gutschrift auf dein PayPal-Konto.
Für die Rückzahlung entstehen dir keine Entgelte.
Kein Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Möchtest du einen Artikel in einer anderen Größe, Farbe oder Variante, sende den erhaltenen Artikel bitte zurück und gib eine neue Bestellung auf. So erhältst du deinen Wunschartikel in der Regel schneller, als es ein Umtauschvorgang ermöglichen würde.
04 Ausnahmen & Wertersatz
Vom Widerruf ausgenommen
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt vorzeitig bei:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind
- schnell verderblichen Waren oder Waren, deren Verfallsdatum überschritten würde
- versiegelten Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene, wenn das Siegel entfernt wurde
- Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
- versiegelten Ton- oder Videoaufnahmen sowie Software, wenn das Siegel entfernt wurde
Wertersatz
Für einen Wertverlust der Ware musst du nur dann aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
Anprobieren, Ansehen und Ausprobieren – so wie du es im Ladengeschäft tun würdest – ist selbstverständlich erlaubt und führt zu keinem Abzug.
Rücksendeanschrift
BGR Berliner Garten und Rosen GmbH
– Retoure –
Quickborner Str. 92
13439 Berlin
Deutschland
Bitte sende Retouren ausschließlich mit dem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett. Unfrei oder per Nachnahme versendete Pakete können wir leider nicht annehmen.
Fragen zu deiner Rücksendung?
Wir sind Montag bis Samstag von 10:00 bis 17:00 Uhr für dich da.
retoure@freiluftdeck.de
Telefon: +49 1761 3854264
BGR Berliner Garten und Rosen GmbH
kontakt@freiluftdeck.de